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做好非标自动化设备售后服务的五项内容

当前栏目:培训机构|发布时间:2019-03-26|发布来源:未知|阅读:
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  非标自动化设备,随着人工成本的增长,客户的质量要求和效率需要提高,各行各业越来越多,无论公司规模大小,强大的全自动化,无强度半自动化,可怜的单机自动化,从珠江三角洲到长江三角洲到中西部,实体对自动化的主要需求熄灭,只能感叹实力差距!因此,非标自制设备制造商必须面对不同的技术,不同的概念,不同的优势,不同的需求,以及不同的客户群体。售后服务已成为许多非标自动化设备的瓶颈。过度的服务成本太高,无利可图,服务缓慢会影响公司形象,竞争力下降!虽然售后服务是最后一英里,但往往很容易丢失。如何做好非标自动化设备的售后服务,为项目画上一个完美的符号!

  a)质量的设计,制造和测试,从不提供售后服务。

  非标自动化设备的大部分售后服务是由设备本身的质量引起的,这些质量问题的可追溯性来自设计和制造。 DFM报告在设计和开发阶段,是否有足够的沟通与客户确认使用的可行性和生产和制造的充分沟通,以确认加工装配和调试的可行性,往往是由于沟通的差异和误解,设备在设计和开发领域存在质量危害。制造过程中的人为疏忽和技能差异,每个过程的累积误差,过程布局的错误,制造硬件的水平等都是制造过程中设备质量差的原因。检查和测试是设备出厂前的最终质量检验流程和质量流程控制。简而言之,坏设备无法流向客户。设备的质量取决于售后服务的质量以及工作的速度和成本。

广东11选5走势图   b)不仅将设备硬件,而且将操作和维护技术输出销售给客户。

  销售给客户的非标设备应协助客户培养操作和维护技术人员。首先,确保客户合理规范设备的安全使用,定期维护设备,最大限度地提高设备效率,延长设备使用寿命,降低设备故障率。

  其次,客户可以解决设备故障或易损件更换问题,提高问题处理的及时性,降低售后服务成本。为此,我们必须使用现代多媒体技术和网络通信技术来生成易于理解的操作和维护,维修和检查相关文档和视频,帮助客户建立相关的SOP和SIP,并进行TPM设备管理。

  c)利用现代通信技术进行远程售后服务创新

  有必要与客户确定售后服务对接技术窗口人员,以方便沟通。使用手机,电脑和其他现代通讯技术远程指导客户操作和维护!远程售后服务,提前根据单机故障,在线故障,执行器(机械组件),传感器(电气元件),控制器(系统硬件),程序和系统等,访问,缩短在线等待时间,提高服务质量效率和质量!您还可以使用颤音等微视频进行远程模拟教学!4)建立售后问题通知系统,其他山区的石头可能被攻错。

  应对售后问题的处理进行分类和记录,以便跟踪和跟踪他的日常问题。售后问题的处理应及时通知,通知其他相关售后人员,通知设计开发人员,通知加工制造人员,通知质检人员,通知顾客和山的石头可以用来减少或避免重复的问题。发生,建立有效的反馈渠道和跟踪机制。

  d)售后团队成员的优质建设

广东11选5走势图   售后服务是销售的延伸,是公司的代表形象。因此,售后人员的综合质量要求也很高!售后工作无法得到有效监督,因此售后人员要求具有较高的自律性。销售后直接与客户打交道必须具备一定的沟通能力,诚实,尊重,宽容,可以吞下委屈,养大模式。售后是解决问题,因此技术能力强,知识要广泛,可以独立。售后人员的管理不能没有缰绳。虽然它与外部生活无关,但由于其地位的特殊性,有必要给予一定的灵活性来控制科学体系,使优秀的人越来越好。合格人员将尽早被淘汰,以防止不良资金带来好钱,并确保售后团队的整体质量水平优秀。

广东11选5走势图   管理是以人为本,做好非标自动化设备的售后服务管理,还是做好售后人才队伍的管理!

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