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机器人过程自动化——业务流程自动化的一次革

当前栏目:技术|发布时间:2019-03-13|发布来源:未知|阅读:
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广东11选5走势图   机器人过程自动化在自动化单调工作任务中变得越来越流行,使员工能够从事更有价值的分析和决策制定。但专家表示,为了使机器人过程自动化技术改善业务,需要对其进行适当的设计,规划和管理。

  越来越多的CIO正在转向称为机器人过程自动化(RPA)的新兴技术,以简化业务流程并降低成本。借助机器人流程自动化,公司可以自动执行基于规则的常规业务流程,使业务用户能够花更多时间从事更有价值的工作。其他人认为机器人过程自动化可以应用于更广泛的领域,因此他们采用更谨慎的方法来使用该技术并尝试了解其利用机器学习(ML)和人工智能(AI)工具的潜力。

  让我们来看看机器人过程自动化的全部内容以及CIO如何利用机器人过程自动化来实现业务目标。

  什么是机器人过程自动化?

  机器人过程自动化是一种自动化业务流程的技术应用程序。根据“机器人过程自动化与人工智能研究所”的研究,通过使用机器人过程自动化工具,公司可以配置软件或“机器人”来捕获和解释事务,操纵数据,触发响应以及与其他数字系统进行通信。的申请。

  包含“自动化”一词可能会使某些人将机器人过程自动化与机器学习和人工智能混为一谈。机器人过程自动化可以包括机器学习或人工智能技术,但机器人过程自动化由业务逻辑和结构化输入管理,其规则不会偏离,而机器学习和人工智能技术可以通过培训来判断非结构化输入。

  机器人过程自动化用于广泛的应用,从简单的电子邮件自动应答器到部署数千个机器人(每个机器人被编程为执行特定任务),以自动化ERP系统中的作业。保险公司使用机器人过程自动化将策略管理数据输入索赔处理器,而不是让员工从计算机输入。

  Deloitte Consulting LLP负责人Dave Kuder在接受采访时表示,公司希望利用机器人流程自动化实现传统业务流程的自动化,因为他们的人才,技术和时间资源。有限。通过使用机器人过程自动化,CIO可以在几天或几周内完成以前需要数月或数年才能完成的手动流程,而成本只是其中的一小部分。 Kud说:“你可以想象为什么这项技术现在变得越来越流行。”目前,机器人过程自动化市场规模虽小但增长迅速。 Gartner表示,到2020年,机器人过程自动化软件支出将达到10亿美元,2015年至2020年的复合年增长率为41%。到那时,40%的大公司将使用机器人过程自动化软件工具,目前超过10%。对于许多组织而言,机器人过程自动化可能是他们通往人工智能的权宜之计。

  无论如何,共识是机器人过程自动化仍然是值得探索的重要工具。在CIO。com平台上,一些技术专家和顾问被问及IT主管应如何使用机器人过程自动化技术。

  有效使用机器人过程自动化的9个技巧

  1.设定和管理期望

  使用机器人过程自动化技术可以实现快速结果,但是大规模推动机器人过程自动化技术是另一回事。 Deloitte Consulting的Kuder表示,机器人过程自动化技术面临的许多挑战源于糟糕的初始期望管理。供应商和实施顾问对机器人过程自动化技术的夸大宣传没有任何好处。这就是为什么CIO必须谨慎乐观,这是至关重要的。 Kud说:“如果你谨慎工作,那么你对结果会更满意。”

  2.考虑对业务的影响

  机器人过程自动化技术通常被用作增加投资回报或降低成本的机制。但NTT数据服务公司首席技术官Kris Fitzgerald表示,更多的CIO应该使用这项技术来改善客户体验。例如,像航空公司这样的公司雇佣了数千名客户服务代理商,但客户仍在排队等待接听电话。聊天机器人可以帮助缓解一些等待情况。菲茨杰拉德说:“你把这个虚拟代理放在那里。它没有停机时间,没有病假,也没有糟糕的服务态度。客户体验是成功的标志。”

  3.尽早使用信息技术

广东11选5走势图   根据库尔德的说法,由于数字时代云计算的出现,没有技术专长的“公民开发者”也在他们的业务部门实施机器人过程自动化技术。通常,CIO经常参与并阻止他们。企业领导者必须从一开始就参与IT工作,以确保他们拥有所需的资源。

  4.设计和应变管理不良会造成严重损坏

  Genpact首席数字官Sanjay Srivastava表示,许多实施失败都是由于糟糕的设计和响应管理造成的。在急于部署的情况下,一些公司将忽略各种机器人之间的通信或“握手”,这可能会破坏业务流程。 Sliewastava说:“在实施之前,你必须考虑操作模型的设计。你需要计划如何使各种机器人协同工作。”此外,在组织业务流程的一些新的信息操作中,一些CIO我们将忽略这种变化的沟通。首席信息官必须提前做好计划,以避免业务中断。

       5.不要陷入数据陷阱

  银行部署了数千台机器人,以自动化手动数据输入或监控软件操作,从而生成大量数据。这可能会使CIO及其业务合作伙伴处于不利境地,因为他们想要使用这些数据。 Slivasta表示,公司在机器人生成的数据上使用机器学习技术,然后在前端放置一个聊天机器人,以便用户可以更轻松地查询数据,这种情况并不少见。突然之间,机器人过程自动化项目已经成为一个未正确定义为机器学习项目的机器学习项目。 Slimastava说:“技术的方向在不断变化,”首席信息官正在努力追赶。他建议CIO应该将机器人过程自动化技术视为一项长期工作,而不是难以处理的事情。

广东11选5走势图   6.项目管理至关重要

  Slivastawa说,机器人过程自动化中出现的另一个问题是未能提前计划某些困难。 Genpact客户的员工更改了公司的密码策略,但没有人对机器人进行编程调整,导致数据丢失。 CIO必须不断检查机器人过程自动化解决方案可能遇到问题的阻塞点,或者至少安装监控和警报系统来监控影响性能的小问题。 Slimastava说:“你不能让这些小问题得到发展,需要进行管理和控制。”

广东11选5走势图   7.管理层将确保合规

  在环境中实例化单个机器人时存在许多相关的管理挑战,更不用说成千上万的机器人了。德勤咨询公司的一位客户试图通过几次会议确定他们的机器人是男性还是女性,这是一个合法的性别问题,但必须考虑到人力资源,道德规范和其他业务合规领域,库尔德说。

  8.不要忘记对人的影响

  一些组织被新的解决方案所吸引,但他们过于专注于实施而忽略了人力资源部门的周期性影响,这可能会给那些中断日常工作流程的员工带来噩梦。菲茨杰拉德说:“我们忘记了人是第一个。”

  9.将机器人过程自动化技术应用到整个开发生命周期中

  CIO必须使整个开发生命周期自动化,否则他们可能会导致他们的机器人在大规模使用期间动摇。 “这听起来很容易记住,但人们并不把它作为工作流程的一部分。

  实施机器人过程自动化技术没有灵丹妙药,但Slimastava表示,它需要智能自动化概念,这必须成为公司长期发展的一部分。 Slimastava说:“自动化需要得到一个答案(即,如果满足某个条件,然后做什么,然后怎么做),以更快地完成业务流程,保证质量,壮大规模。

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